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　　媽媽網(wǎng)副總裁宋喵

　　宋喵：大家下午好！

　　大家知道過(guò)去十年是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速迭代的十年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速進(jìn)步，各種技術(shù)壁壘被打破，以及消費(fèi)者消費(fèi)的多元化。后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是破碎的時(shí)空，破碎時(shí)空里各種信息的秩序被徹底打亂，消費(fèi)者注意力也被極度分散。雖然消費(fèi)者獲取信息的渠道越來(lái)越多，但他們的消費(fèi)決策的效率越來(lái)越低。對(duì)我們做廣告營(yíng)銷的行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們所面臨的挑戰(zhàn)是品牌傳播的有效性正在接受嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

　　因?yàn)樾畔鞑キh(huán)境發(fā)生巨大變化，消費(fèi)者信息獲取方式也發(fā)生巨大變化，消費(fèi)品行業(yè)被倒逼進(jìn)入新零售時(shí)代。新零售本質(zhì)是以用戶為核心，依托大數(shù)據(jù)進(jìn)行場(chǎng)景打通，從而實(shí)現(xiàn)商品高效轉(zhuǎn)化的過(guò)程。我們發(fā)現(xiàn)用戶和商品之間最為關(guān)鍵的兩個(gè)場(chǎng)景，媒體與渠道場(chǎng)景。碎片化傳播的時(shí)代，因?yàn)橄M(fèi)者的注意力被越來(lái)越分散，誰(shuí)可以獲得消費(fèi)者的關(guān)注，誰(shuí)就可以獲得營(yíng)銷的先機(jī)。消費(fèi)者的注意力停留在哪里，我們的交易有可能隨時(shí)隨地被發(fā)生，這樣的場(chǎng)景下說(shuō)場(chǎng)景營(yíng)銷即將成為新零售轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵一環(huán)。品牌應(yīng)該轉(zhuǎn)化思維，像消費(fèi)者一樣的學(xué)習(xí)和思考。嘗試用消費(fèi)者一樣的人格化的方式與消費(fèi)者進(jìn)行社會(huì)化場(chǎng)景的互動(dòng)，從而引發(fā)他們對(duì)品牌和商品的關(guān)注。

　　媽媽網(wǎng)至今14年，不管在PC社區(qū)時(shí)代還是在跨屏的垂直門戶時(shí)代，以及2013年開(kāi)始的移動(dòng)端的雙擎App時(shí)代。媽媽網(wǎng)已發(fā)展成為以新媒體為核心的多元化綜合母嬰社區(qū)平臺(tái)。過(guò)去14年里，媽媽網(wǎng)一直以用戶為核心，用戶變而變，以她們熟悉的方式幫助品牌和用戶之間建立高效溝通和互動(dòng)，這是媽媽網(wǎng)一直在堅(jiān)持的事。媽媽網(wǎng)主要依托14年以來(lái)在母嬰行業(yè)里的踐行，對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各種母嬰品牌營(yíng)銷服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)為核心，目前已經(jīng)形成微信、社群和紅人三大生態(tài)為一體的社會(huì)化媒體營(yíng)銷生態(tài)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信已經(jīng)成為越來(lái)越重要的生活場(chǎng)景和生活方式。媽媽網(wǎng)應(yīng)需而變，2015年開(kāi)始依托騰訊的大技術(shù)平臺(tái)和用戶背景，提前在行業(yè)進(jìn)行微信端布局。自主研發(fā)微風(fēng)系統(tǒng)，一體化接入公眾號(hào)、小程序和媽媽社群。通過(guò)后臺(tái)一體化運(yùn)營(yíng)，讓用戶不只在媽媽網(wǎng)App里，在跨屏社區(qū)里，在微信生態(tài)里也可以隨時(shí)隨地看到媽媽網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，隨時(shí)隨地參與媽媽網(wǎng)的各種活動(dòng)，獲取各種福利。大戰(zhàn)略方向，在微信時(shí)代將在微信端重建媽媽網(wǎng)。媽媽網(wǎng)形成有三大公眾主號(hào)，50多個(gè)城市站的公號(hào)的矩陣，以及2500個(gè)微信社群于一體，覆蓋二千萬(wàn)微信用戶的生態(tài)圈。媽媽網(wǎng)育兒長(zhǎng)期占據(jù)新榜前三名，傳播力和影響力遠(yuǎn)超同行。

　　媽媽網(wǎng)14年里，任何一種媒體形態(tài)的變化，我們堅(jiān)持核心的運(yùn)營(yíng)工具是社區(qū)。媒體矩陣?yán)铮还茉诠ぞ叩腁pp管家，還是社區(qū)型的App媽媽網(wǎng)輕聊，還是新媒體資源里，我們是以社區(qū)為核心的工具驅(qū)動(dòng)前端內(nèi)容，提升整體用戶的黏性及活躍度。以話題為核心建立話題社區(qū)。微信端更加多元和多維的各種精細(xì)化標(biāo)簽的社區(qū)，社區(qū)里對(duì)用戶進(jìn)行逐層的篩選和裂變，一直把他們引導(dǎo)在關(guān)鍵的場(chǎng)景里進(jìn)行轉(zhuǎn)化。小案例，我們?yōu)閹蛯氝m做微信社群裂變的案例，5小時(shí)幫幫寶適成功裂變5個(gè)新客群，一天派出700份的適用產(chǎn)品，提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)以及新客轉(zhuǎn)化效率。目前媽媽網(wǎng)已經(jīng)建立強(qiáng)大的母嬰社區(qū)陣營(yíng)，也正在嘗試做更加高黏性的社群電商嘗試。

　　紅人生態(tài)。媽媽網(wǎng)是同業(yè)里唯一一家有原生社區(qū)紅人培養(yǎng)平臺(tái)。從挖掘評(píng)估、培訓(xùn)到推廣和經(jīng)濟(jì)于一體的經(jīng)濟(jì)全鏈路的服務(wù)能力。不同類型的紅人和達(dá)人活躍在不同的平臺(tái)，導(dǎo)購(gòu)型紅人在良品平臺(tái)幫助消費(fèi)者高效地選品和選購(gòu)。專家型紅人更多活躍在問(wèn)答平臺(tái)，為媽媽答疑解惑。內(nèi)容創(chuàng)作紅人，更多活躍在社交平臺(tái)，讓媽媽隨時(shí)可以看到各種新鮮話題，時(shí)髦的生活方式，以及各種各樣的育兒解決方案。

　　媽媽網(wǎng)2015年開(kāi)始打造百萬(wàn)紅人計(jì)劃，圈子的意見(jiàn)領(lǐng)袖到社區(qū)的達(dá)人，以及到跨界的頭部紅人。目前萬(wàn)里長(zhǎng)征邁出第一步，截止到目前已經(jīng)有超過(guò)10萬(wàn)家的社區(qū)原生紅人達(dá)人，為品牌提供各種各樣的紅人達(dá)人的一體化營(yíng)銷服務(wù)。針對(duì)市場(chǎng)對(duì)客戶分層，大哥、二哥、小弟。垂直互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里為客戶服務(wù)十幾年時(shí)間，我們也需要給客戶做更加精細(xì)化的服務(wù)。我對(duì)客戶會(huì)有分層的梳理，我們會(huì)分成小微品牌，重要品牌和超級(jí)明星品牌。小微品牌的定義是只有商品，沒(méi)有品牌，這一階段需要的服務(wù)更多的是做品牌的測(cè)試，因?yàn)橹挥胁淮_定的品牌計(jì)劃，沒(méi)有品牌，要開(kāi)始做市場(chǎng)營(yíng)銷孵化，因?yàn)椴恢郎唐肥遣皇钦娴臅?huì)受到市場(chǎng)的歡迎，不會(huì)被渠道重視。重要品牌更多定義小眾品牌和渠道品牌，這一階段的品牌更希望通過(guò)消費(fèi)者打通進(jìn)行更多美譽(yù)度的建設(shè)，從而提升市場(chǎng)份額。超級(jí)明星品牌，飛鶴被定義成超級(jí)明星品牌。重點(diǎn)介紹是怎樣為超級(jí)品牌服務(wù)，希望任何一個(gè)階段的品牌都有能力幫助它成為超級(jí)明星品牌。

　　我們?cè)谌W(wǎng)攔截目標(biāo)用戶，把消費(fèi)進(jìn)行標(biāo)簽化，利用心愿單的產(chǎn)品清晰地知道消費(fèi)者在某一個(gè)階段希望購(gòu)買什么商品，有什么品牌偏好。在心愿單的基礎(chǔ)上，我們會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，幫助品牌建立潛在的客戶池。幫助品牌清晰地勾勒出品牌畫(huà)像，媽媽網(wǎng)現(xiàn)在有自己的DSP系統(tǒng)，通過(guò)清晰地品牌畫(huà)像利用DSP系統(tǒng)以及紅人標(biāo)簽化的營(yíng)銷矩陣，幫助品牌根據(jù)不同的營(yíng)銷維度推送促銷活動(dòng)及會(huì)員服務(wù)，有效地幫助品牌獲取更多新客。媽媽網(wǎng)有特殊的商務(wù)產(chǎn)品，品牌粉絲營(yíng)，幫助客戶持續(xù)進(jìn)行復(fù)購(gòu)管理和高質(zhì)量用戶全生命周期的管理。我們更多的是幫助超級(jí)品牌能夠在短暫的用戶生命周期里持續(xù)地拉新，然后提升單一用戶的價(jià)值。

　　我們能夠?yàn)槌?jí)品牌做場(chǎng)景服務(wù)的方向，針對(duì)消費(fèi)者的深度教育，跨平臺(tái)種草，人格化和社會(huì)化營(yíng)銷。深度教育會(huì)聯(lián)合政府、渠道及媒體，現(xiàn)在與關(guān)工委及諸多的渠道做一體化的研究，幫助重要品牌打造成為行業(yè)標(biāo)桿，幫助超級(jí)明星品牌穩(wěn)固行業(yè)地位?？缙脚_(tái)種草，之前提過(guò)用戶獲取信息的渠道越來(lái)越多，全網(wǎng)活躍在各種消費(fèi)場(chǎng)景里，媽媽網(wǎng)希望積累十幾年的內(nèi)容服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，跨平臺(tái)地幫助品牌給用戶提供熟悉的內(nèi)容，從而幫助他們?cè)陔x消費(fèi)最近的地方做更多高效的消費(fèi)決策。不僅在京東和淘寶有自己的達(dá)人號(hào)和IP內(nèi)容，百度、抖音、頭條都有媽媽網(wǎng)自己的官方賬號(hào)。我們可以把媽媽網(wǎng)的內(nèi)容一體化同步在所有消費(fèi)者活躍平臺(tái)，持續(xù)地影響和服務(wù)他們。

　　幫助品牌在社區(qū)中建立人格化的品牌形象的方式。我們希望在碎片化的場(chǎng)景里消費(fèi)者更加清晰地記住品牌形象，我們幫助品牌建立有性格、有調(diào)性、有特殊專業(yè)能力IP形象。像朋友一樣的生活在用戶身邊，隨時(shí)隨地可以幫助用戶陪伴用戶，更多吸引用戶關(guān)注。

　　斯利安的案例。全域營(yíng)銷的案例，它的品牌ID累計(jì)粉絲數(shù)達(dá)到19萬(wàn)+，高質(zhì)量品牌用戶突破9萬(wàn)，孕期營(yíng)養(yǎng)的品牌，葉酸為主?，F(xiàn)在的產(chǎn)品不只是葉酸。

　　好奇是紙尿褲，是我們的戰(zhàn)略合作伙伴。持續(xù)在平臺(tái)做用戶社群運(yùn)營(yíng)。

　　美贊臣，通過(guò)幾百個(gè)用戶的關(guān)鍵詞，通過(guò)搜索端進(jìn)行精準(zhǔn)教育，幫助它實(shí)現(xiàn)新客的轉(zhuǎn)化。去年Q4至今，累計(jì)幫助它在京東端的新客1.6萬(wàn)個(gè)。

　　謝謝大家。

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